Rückerstattungsrichtlinie

Transparente und faire Regelungen für alle xylenora-Kunden seit 2025

Haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung?

Nutzen Sie unseren Leitfaden, um schnell herauszufinden, welche Option für Ihre Situation am besten geeignet ist.

Haben Sie Ihren Kurs innerhalb der letzten 14 Tage erworben?
Ja? Dann haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung ohne Angabe von Gründen. Kontaktieren Sie einfach unser Support-Team.
Sind weniger als 25% des Kursmaterials von Ihnen bearbeitet worden?
Bei geringer Nutzung können wir oft eine teilweise oder vollständige Rückerstattung anbieten. Jeder Fall wird individuell betrachtet.
Liegt ein technisches Problem vor, das wir nicht lösen konnten?
Technische Schwierigkeiten, die Ihr Lernen beeinträchtigen, sind ein gültiger Grund für eine Rückerstattung. Wir prüfen jeden Fall sorgfältig.
14-Tage-Garantie
Vollständige Rückerstattung innerhalb von zwei Wochen nach dem Kauf, ohne Fragen.
Bearbeitungszeit
3-5 Werktage für die Bearbeitung, 7-10 Werktage bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto.
Zahlungsmethoden
Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben.
Teilnahme-Zertifikate
Bereits ausgestellte Zertifikate verlieren bei einer Rückerstattung ihre Gültigkeit.
Wichtiger Hinweis

Unsere Finanzanalyse-Grundlagen sind darauf ausgelegt, praktisches Wissen zu vermitteln. Bei Fragen zur Eignung eines Kurses beraten wir Sie gerne vor dem Kauf. Eine ehrliche Einschätzung Ihrer Erwartungen hilft beiden Seiten.

So beantragen Sie Ihre Rückerstattung

1
Kontakt aufnehmen
Senden Sie eine E-Mail an support@xylenora.com mit Ihrer Kursnummer und einer kurzen Begründung. Freundlichkeit und Offenheit beschleunigen den Prozess.
2
Prüfung Ihres Falls
Unser Team überprüft Ihren Antrag binnen 24 Stunden. Wir schauen uns Ihre Kursaktivität an und bewerten Ihre Situation fair und transparent.
3
Entscheidung und Bestätigung
Sie erhalten eine schriftliche Antwort per E-Mail. Bei positiver Entscheidung beginnt sofort die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung.
4
Geld zurück
Je nach Zahlungsart dauert die Gutschrift 7-10 Werktage. Kreditkarten sind meist schneller als Banküberweisungen. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Überweisung erfolgt ist.

Vollständige Rückerstattung (100%)

Wann: Innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum, unabhängig vom Nutzungsgrad.
Zusätzlich: Bei schwerwiegenden technischen Problemen, die wir nicht beheben können, oder wenn der Kursinhalt erheblich von der Beschreibung abweicht.
Bearbeitungszeit: 2-3 Werktage bis zur Bestätigung.

Teilweise Rückerstattung (50-80%)

Wann: Nach 14 Tagen, aber weniger als 25% des Materials wurde bearbeitet.
Voraussetzung: Begründeter Antrag und nachvollziehbare Umstände (z.B. gesundheitliche Probleme, berufliche Veränderungen).
Bewertung: Individuelle Prüfung durch unser Team.

Keine Rückerstattung

Wann: Mehr als 50% des Kursmaterials wurde bereits bearbeitet oder Zertifikat wurde ausgestellt.
Alternative: In besonderen Fällen bieten wir Kursgutscheine für künftige Weiterbildungen oder verlängern den Zugriff kostenfrei.
Hinweis: Diese Regelung schützt die Integrität unserer Bildungsangebote.
Transparenz ist uns wichtig: Rückerstattungen bei Ratenzahlungen werden entsprechend der bereits geleisteten Zahlungen berechnet. Künftige Raten werden storniert, bereits gezahlte Beträge nach unserer Prüfung anteilig erstattet.

Haben Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung?

Unser Support-Team ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie da.
E-Mail: support@xylenora.com
Telefon: +49273221645

Durchschnittliche Antwortzeit: weniger als 4 Stunden